Objednávkové podmienky

Verzia z 09.10.2026

1. Kto sme a kto predáva tovar

1.1. Táto webová stránka (ďalej len „webová stránka“) patrí do skupiny webových stránok NSP Club: eu.nspclub.org, nspclub.pl, nspclub.de, nspclub.fr, nspclub.es, nspclub.it, nspclub.ro, nspclub.nl, nspclub.gr, nspclub.cz, nspclub.pt, nspclub.sk, nspclub.lt, nspclub.lv, nspclub.ee, nspclub.dk, nspclub.fi.

1.2. Webovú stránku prevádzkuje Dina Pavlovna Sultanova (ďalej len „my“, „NSP Club“) – nezávislá distribútorka produktov Nature's Sunshine. NSP Club je nezávislý projekt, nepatrí spoločnosti Nature's Sunshine a nie je jej zastúpením. Kontaktné údaje nájdete v časti 12.

1.3. Predajcom tovaru je spoločnosť Nature's Sunshine v Európe: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varšava, Poľsko; KRS 0000248004, NIP 108-000-53-70, REGON 140331748 (ďalej len „predajca“). Kúpnu zmluvu uzatvárate s predajcom, platbu prijíma predajca. My neprijímame platby a nie sme stranou kúpnej zmluvy.

1.4. Naša úloha: zobrazujeme katalóg a ceny, prijímame vašu objednávku a vybavujeme ju u predajcu vo vašom mene, odpovedáme na otázky a pomáhame s vrátením tovaru a reklamáciami. Za získaných zákazníkov dostávame odmenu od spoločnosti Nature's Sunshine; pre vás sa tým cena nemení.

1.5. Objednávkové podmienky platia pre kupujúcich – fyzické osoby, ktoré nakupujú pre osobnú potrebu (spotrebiteľov). Ak nakupujete pre podnikateľské účely, napíšte nám pred zadávaním objednávky.

2. Ako sa zadáva objednávka

2.1. Vyberiete si tovar, zadáte kontaktné údaje, doručovaciu adresu a spôsob platby. Pred odoslaním si môžete prezrieť celú objednávku – tovar, ceny, náklady na doručenie a konečnú sumu – a môžete opraviť akékoľvek údaje. Objednávku je možné zrealizovať aj bez registrácie na webovej stránke.

2.2. Stlačením tlačidla na odoslanie objednávky nás poverujete, aby sme túto objednávku zrealizovali u predajcu vo vašom mene – presne s tými tovarmi a v tej sume, ktoré ste videli. Objednávku nemusíte uhradiť: ak ste si to rozmysleli, jednoducho ju neuhradte – neuhradená objednávka sa zruší bez akýchkoľvek dôsledkov. Potvrdenie prijatia objednávky zasielame e-mailom; objednávke je pridelené číslo, ktoré si registrovaní zákazníci môžu pozrieť vo svojom osobnom účte.

2.3. Náš manažér zadá objednávku u predajcu vo vašom mene a zašle vám platobné údaje alebo odkaz predajcu na úhradu tejto sumy. Ak ešte nie ste zákazníkom spoločnosti Nature's Sunshine, predajca vás zaregistruje ako svojho zákazníka, pridelí vám osobné zákaznícke číslo (zľavové číslo) a priradí vás k poradcovi NSP Clubu.

2.4. Kúpna zmluva vzniká v okamihu, keď predajca potvrdí vám prijatie objednávky na vybavenie (e-mailom). Na zmluvu sa vzťahujú podmienky predajcu; vaše zákonné práva, opísané nižšie, nemôžu obmedziť.

2.5. Ak tovar nie je na sklade alebo sa cena u predajcu zmenila, informujeme vás o tom pred zadávaním objednávky u predajcu a upravenú objednávku zadáme len s vaším súhlasom. Ak nesúhlasíte, objednávka sa zruší bez akýchkoľvek dôsledkov.

2.6. Tieto podmienky si môžete uložiť alebo vytlačiť z tejto stránky.

3. Ceny

3.1. Ceny na webovej stránke sú uvedené v eurách (na nspclub.pl – v zlotých) a zahŕňajú DPH. Cena za dopravu sa zobrazí pri zadávaní objednávky a je uvedená samostatne.

3.2. Konečná cena – celková suma, ktorú vidíte pred odoslaním objednávky. Zmeniť ju možno len s vaším súhlasom (bod 2.5).

3.3. Ak je na webovej stránke uvedená zľava, vedľa nej sa zobrazuje aj predchádzajúca cena; za predchádzajúcu sa považuje najnižšia cena za 30 dní pred začiatkom zľavy a percentuálna výška zľavy sa počíta od tejto ceny.

4. Platba

4.1. Na webovej stránke nie je možné uskutočniť platbu. Objednávku uhradíte predajcovi jedným zo spôsobov, ktoré ponúka pre vašu krajinu – napríklad bankovým prevodom na účet predajcu alebo prostredníctvom odkazu predajcu na platbu kartou alebo cez PayPal. Spôsob platby si vyberiete pri zadávaní objednávky.

4.2. Nikdy nežiadame o prevod peňazí na súkromný účet ani priamo nám. Ak vás o to požiadajú v mene NSP Clubu, ide o podvod, informujte nás o tom.

5. Doručenie

5.1. Objednávku odosiela predajca zo svojho skladu vo Varšave prostredníctvom doručovateľskej služby, ktorú si vyberiete pri zadávaní objednávky (UPS, GLS, DPD, InPost, Venipak a iné – v závislosti od krajiny).

5.2. Náklady na dopravu a prah pre bezplatnú dopravu závisia od krajiny; pre vašu objednávku sa zobrazujú pri jej zadávaní.

5.3. Dodacia lehota – 4–9 pracovných dní (od pondelka do piatku, okrem sviatkov) od potvrdenia objednávky predajcom, v prípade platby vopred – od pripísania platby. Ak je pre vašu objednávku platná iná lehota, oznámime vám ju ešte pred potvrdením objednávky u predajcu.

5.4. Pri prevzatí skontrolujte balenie. Ak je poškodené, pokiaľ je to možné, vyhotovte s kuriérom protokol a informujte nás (bod 8).

6. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

6.1. Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste vy (alebo osoba, ktorú ste určil/a, s výnimkou prepravcu) prevzali tovar, bez uvedenia dôvodu. Ak bol tovar z jednej objednávky doručený v rôznych zásielkach, platí lehota odo dňa prevzatia poslednej zásielky. Deň prevzatia sa do tejto lehoty nezapočítava.

6.2. Na odstúpenie od zmluvy stačí do uplynutia lehoty jednoznačne o tom informovať predajcu, napríklad listom alebo e-mailom:

Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varšava, Poľsko, e-mail biuro@nsppolska.pl, telefón +48 22 311 21 00;
alebo prostredníctvom nás – formulár „Kontakty“ na webovej stránke alebo e-mailom na adresu europe@nspclub.org. Bezodkladne potvrdíme prijatie žiadosti e-mailom, s uvedením dátumu a času prijatia, a postúpime ju predajcovi najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Môžete použiť vzor formulára z prílohy, nie je to však povinné. Lehota je dodržaná, ak ste žiadosť odoslali pred jej uplynutím.

6.3. Výnimka. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovary dodané v zapečatenom obale, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola po doručení porušená ich ochranná pečať (čl. 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ). V prípade potravinových doplnkov a kozmetiky je takouto plombou membrána pod viečkom, ochranná fólia alebo iná plomba na obale samotného tovaru. Otvorenie zásielky alebo prepravnej krabice nezrušuje právo na odstúpenie od zmluvy. Práva v prípade vady tovaru (oddiel 7) zostávajú v každom prípade zachované.

6.4. Dôsledky odstúpenia od zmluvy. Predajca vám vráti všetky platby, ktoré od vás prijal, vrátane nákladov na štandardné doručenie, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ ste sa s predajcom výslovne nedohodli inak; ak ste platili v hotovosti pri prevzatí, peniaze sa prevedú na bankový účet, ktorý uvediete. Za vrátenie peňazí sa neúčtuje žiadny poplatok. Predajca môže zadržať vrátenie peňazí, kým neobdrží tovar späť alebo potvrdenie o jeho odoslaní – v závislosti od toho, čo nastane skôr.

6.5. Tovar je potrebné zaslať predajcovi do Varšavy najneskôr do 14 dní odo dňa podania oznámenia o odstúpení od zmluvy – na adresu, ktorú vám bezodkladne oznámime spolu s potvrdením o prijatí oznámenia (ak ste odstúpenie od zmluvy oznámili priamo predajcovi, adresu vám oznámi on). Stačí tovar odoslať pred uplynutím tejto lehoty; osobitné povolenie na vrátenie nie je potrebné. Ak odstúpite od zmluvy bez uvedenia dôvodu, priame náklady na spätnú prepravu znášate vy; ak tovar dorazil poškodený alebo nesprávny – tieto náklady znáša predajca.

6.6. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru len vtedy, ak je spôsobené zaobchádzaním s ním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Ak ste neboli informovaní o práve na odstúpenie od zmluvy tak, ako to vyžaduje zákon, táto zodpovednosť neplatí.

Stručný postup – na stránke „Vrátenie a výmena“.

7. Zákonná záruka zhody

7.1. Predajca zodpovedá za zhodu tovaru so zmluvou (zákonná záruka) najmenej 2 roky od doručenia – v rozsahu, ktorý stanovuje právny poriadok krajiny vášho bydliska (smernica EÚ 2019/771); v niektorých krajinách je táto lehota dlhšia, napríklad v Španielsku a Portugalsku – 3 roky. Ide o vady, ktoré mal tovar v čase dodania; nejde o sľub, že tovar zostane použiteľný počas celej tejto lehoty – doba spotreby je uvedená na obale.

7.2. Ak tovar nezodpovedá zmluve (vada, poškodenie, nesprávny tovar, doba spotreby uplynula v čase doručenia), máte právo v prvom rade požadovať jeho bezplatnú výmenu alebo, ak je to možné, odstránenie vady. Znížiť cenu alebo odstúpiť od zmluvy a získať späť peniaze je možné, ak výmena nie je možná, predajca ju odmietol, nevykonal ju v primeranej lehote alebo vada pretrváva, ako aj v prípade, ak je vada závažná; pri nepodstatnej vade nie je možné od zmluvy odstúpiť. Náhrada škody sa riadi právnymi predpismi krajiny vášho bydliska.

7.3. Tieto práva sú nezávislé od práva na odstúpenie od zmluvy (článok 6) a nemôžu byť obmedzené žiadnymi podmienkami.

8. Reklamácie

8.1. Oznámte nám prostredníctvom formulára „Vrátenie tovaru“ alebo „Kontakty“ (alebo na europe@nspclub.org): číslo objednávky, čo nie je v poriadku, vašu požiadavku, ak je to možné – fotografiu. Môžete sa obrátiť aj priamo na predajcu: biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 alebo poštou na jeho adresu.

8.2. Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom. Odpoveď vo veci samej zašleme najneskôr do 14 dní od jej prijatia. Náklady na zaslanie v prípade oprávnenej reklamácie znáša predajca.

9. Recenzie a komentáre

9.1. Recenziu na tovar môže zanechať každý návštevník webovej stránky, a to aj bez registrácie. Recenzia musí vychádzať z vašej vlastnej skúsenosti s tovarom; v Španielsku – s tovarom zakúpeným alebo používaným za posledných 30 dní. Neskúmame, či autor recenzie tento tovar kúpil alebo používal, a recenzie neoznačujeme ako overené.

9.2. Recenzie a komentáre sa zverejňujú po overení moderátorom. Zverejňujeme ako kladné, tak aj záporné recenzie. Urážlivé, nezákonné, reklamné a tématicky nesúvisiace príspevky nezverejňujeme, a ak už boli zverejnené, odstránime ich.

9.3. Zanechaním recenzie alebo komentára nám udeľujete súhlas s jej bezplatným zverejnením na webových stránkach NSP Club, a to aj v preklade do iných jazykov.

9.4. Ako nahlásiť nezákonný obsah. Ak sa domnievate, že recenzia, komentár alebo iný obsah na webovej stránke je nezákonný, napíšte nám prostredníctvom formulára „Kontakty“ alebo na adresu europe@nspclub.org. Uveďte adresu stránky (URL) a o aký obsah ide, vysvetlite, prečo ho považujete za nezákonný, uveďte svoje meno a e-mailovú adresu a potvrďte, že podľa vašich vedomostí sú informácie v oznámení presné a úplné. Potvrdíme prijatie, bez zbytočného odkladu posúdime oznámenie a informujeme vás o rozhodnutí.

9.5. Ak sme obmedzili váš príspevok. Rozhodnutia o zverejnení a odstránení prijíma človek; automatická ochrana formulárov odfiltruje iba príspevky od botov. Ak sme vašu recenziu alebo komentár nezverejnili alebo sme ho odstránili, informujeme vás o tom e-mailom, ak ho máme k dispozícii: čo sa stalo, ktoré ustanovenie týchto podmienok alebo ktorý zákon bol porušený a aké skutočnosti k tomu viedli. Môžete bezplatne požiadať o prehodnotenie rozhodnutia zaslaním e-mailu na adresu europe@nspclub.org; okrem toho máte právo obrátiť sa na súd.

10. Informácie o produktoch

10.1. Doplnky stravy nie sú lieky. Nenahrádzajú vyváženú a pestrú stravu ani zdravý životný štýl. Neprekračujte odporúčanú dennú dávku. Uchovávajte mimo dosahu detí. Pred použitím v prípade tehotenstva, dojčenia, užívania liekov alebo ochorení sa poraďte s lekárom.

10.2. Zloženie a odporúčania na použitie sú uvedené v popise tovaru. Ak pred objednaním potrebujete ďalšie informácie z obalu – napríklad varovania alebo výživové hodnoty – napíšte nám: bezplatne vám zašleme fotografiu etikety ešte pred potvrdením objednávky. Doba spotreby je uvedená na obale. Ak zistíte nezrovnalosti medzi popisom produktu a obalom, informujte nás.

11. Spory a rozhodné právo

11.1. Ak sa niečo nepodarilo, napíšte nám – takmer každú otázku riešime korešpondenčne.

11.2. Môžete sa obrátiť na orgán na ochranu práv spotrebiteľov alebo na orgán mimosúdneho riešenia sporov vo vašej krajine. Spoločnosť NSP Club nie je povinná a nie je ochotná zúčastňovať sa na postupoch alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ADR). Toto sa týka iba spoločnosti NSP Club a neobmedzuje vaše práva voči predajcovi; spôsob riešenia sporov zo strany predajcu je uvedený v jeho obchodných podmienkach.

11.3. Kúpna zmluva sa riadi poľským právom (podľa podmienok predajcu). To vás nezbavuje ochrany, ktorú poskytujú záväzné právne predpisy krajiny vášho bydliska. Môžete sa obrátiť na súd v mieste vášho bydliska.

11.4. Tieto podmienky sú uverejnené v jazyku webovej stránky. V prípade rozdielov medzi jazykovými verziami pre vás platí verzia tej webovej stránky, prostredníctvom ktorej ste zadali objednávku.

12. Kontakty

NSP Club — Dina Pavlovna Sultanova, vul. Kotliarevskoho 8, 20703 Smila, Cherkasy Oblast, Ukraine; formulár „Kontakty“ na webovej stránke, e-mail europe@nspclub.org. Právne informácie — na stránke „Právne informácie“.
Predajca — Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varšava, Poľsko; biuro@nsppolska.pl; +48 22 311 21 00.

13. Osobné údaje

Aké údaje zhromažďujeme a ako s nimi nakladáme – na stránke „Zásady ochrany osobných údajov“. Údaje je možné vymazať podľa pokynov na stránke „Vymazanie osobných údajov“.

14. Zmena podmienok

Tieto podmienky môžeme meniť. Na vašu objednávku sa vzťahuje znenie platné v čase jej odoslania na webovej stránke; na kúpnu zmluvu sa vzťahujú podmienky predajcu (bod 2.4).

Príloha. Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a odošlite len v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy)

Adresát: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varšava, Poľsko, biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — alebo prostredníctvom NSP Clubu, europe@nspclub.org

Týmto ja/my (*) odstúpim(-eme) od kúpnej zmluvy na nasledujúce tovary (*):

Číslo objednávky:
Dátum objednávky (*) / dátum prevzatia (*):
Meno spotrebiteľa(-ov):
Adresa spotrebiteľa(-ov):
Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (len v prípade papierovej formy):
Dátum:

(*) Nepotrebné prečiarknite.